Churn, auch als Kundenabwanderungsrate bezeichnet, ist der Prozentsatz von Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen.

Beispiel: Wenn ein SaaS-Unternehmen zu Beginn des Monats 100 Kunden hat und am Ende des Monats 90, dann ist die Churn-Rate 10%.