Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Schätzung des Gesamtwertes, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen beiträgt. Es berücksichtigt sowohl die Ausgaben des Kunden als auch die Dauer seiner Beziehung zum Unternehmen.

Beispiel: Wenn ein Kunde im Durchschnitt 200 € pro Jahr in deinem Online-Shop ausgibt und in der Regel fünf Jahre lang Kunde bleibt, dann beträgt der CLV dieses Kunden 1000 €.