Customer Relationship Management (CRM) ist ein Ansatz zur Verwaltung der Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden oder potenziellen Kunden. Es bezieht sich oft auf eine CRM-Software, die diese Informationen organisiert und verwaltet.

Beispiel: Wenn du eine Software nutzt, um alle Kontakte, Verkaufsgespräche und Kundendienstanfragen deines Unternehmens zu verfolgen, nutzt du ein CRM-System.