Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Metrik, die misst, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen, Produkt oder Service weiterempfehlen würden. Kunden werden gebeten, diese Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten.

Beispiel: Wenn du ein Kundenzufriedenheitsumfrage durchführst und deine Kunden fragst: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?“, berechnest du den NPS basierend auf ihren Antworten. Kunden, die eine 9 oder 10 geben, gelten als „Promotoren“, während diejenigen, die eine 6 oder weniger geben, als „Detraktoren“ gelten. Der NPS ist der Prozentsatz der Promotoren minus der Prozentsatz der Detraktoren.