Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Serviceanbieter und einem Kunden, der spezifiziert, welches Maß an Service der Anbieter erbringen muss. Es legt Standards für verschiedene Aspekte des Dienstes fest, wie Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten.

Beispiel: Wenn du einen Hosting-Service für deine Website in Anspruch nimmst, könnte das SLA angeben, dass der Hosting-Anbieter garantiert, dass deine Website 99,9% der Zeit verfügbar ist. Wenn der Anbieter diese Garantie nicht einhält, könnten im SLA spezifizierte Strafen gelten.